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售后服務措施及承諾
AFTER-SALES SERVICE MEASURES AND COMMITEMENT
      售后服務是整個生產活動中的最后一環,也是重要的一個環節。為了給用戶提供優質放心的產品,我公司組織結構中設立有專職的產品售后服務機構。并配備有專職工程技術人員,為用戶提供所需的售后服務工作。從未出現不能按標要求提供完善的售后服務的情況。
一、機構及人員配備
      我公司在公司銷售內部設立有“技術服務辦公室”,負責產品技術服務工作
二、售后服務內容及要求
1、我司目前開展的售后服務內容主要有:
·產品介紹、用戶培訓、用戶咨詢解答;
·產品施工和有關這方面的技術咨詢;
·產品施工有關工具附件的提供;
·產品使用維護(需要的話);
·使用故障和事故的處理;
·及時提供用戶急需的電纜附件的緊急訂貨;
·用戶信息和使用質量信息的走訪調查,信息管理;
·產品使用說明書和售后服務檔案管理;
·滿足用戶對產品使用中的一切其它需要
2、售后服務要求
·每盤電纜有二份產品質量檔案,一份隨產品發給用戶,一份留廠保存;
·每盤電纜出廠時有產品合格證(或質量證明書)使用說明書,方便用戶檢查使用;
·用戶使用我公司的電線電纜如出現問題,1小時內給予答復。省內保證24小時內派出技術人員到達現場進行確認處理,省外我公司保證48小時內派出技術人員到達現場進行確認處理。并且做到問題不解決,人員不撤離,保證使用戶滿意。
·解答用戶對產品有關的技術問題,必要時提供有關文件資料;
·確屬制造原因,給予委當解決直至無償更換;
·代為用戶完成電纜使用,接續服務時,確保線路開通并服務國家有關標準規定定期走訪用戶,了解用戶對產品的意見,并及時改進。

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